套圈、憤怒的小鳥、跳繩、我來比劃你來猜……11月1日下午的浮山香苑，成了歡樂的海洋，來自青島印象·山的業(yè)主們，在這里開展了一場熱熱鬧鬧、有聲有色的登山比賽。
在比賽現(xiàn)場，記者發(fā)現(xiàn)，無論大人還是孩子，他們的臉上都洋溢著快樂和幸福。“物業(yè)公司和營銷部組織的這個活動非常好，還設(shè)置了幾個游戲環(huán)節(jié)，這么多人一起玩，不但鍛煉了身體，也認(rèn)識了不少鄰居，最后還拿到了獎品。”和女兒一起參加活動的12號樓王女士很是興奮，而拿到小禮物的女兒更是高興。
據(jù)了解，這只是城建物業(yè)社區(qū)服務(wù)的冰山一角，隨著越來越多的業(yè)主入住青島印象·山，小區(qū)的文化活動內(nèi)容會越來越豐富。
高端服務(wù)，將成小區(qū)物業(yè)特色
“文化活動只是物業(yè)服務(wù)的一個小環(huán)節(jié)，作為城建地產(chǎn)的代表作，青島印象·山的物業(yè)服務(wù)也要走高端路線，要起到標(biāo)桿的作用。”城建物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在青島印象·山小區(qū)，城建物業(yè)為業(yè)主提供全方位的服務(wù)，如標(biāo)準(zhǔn)化的酒店式服務(wù)、貼心的親情化服務(wù)，多元化的社區(qū)文化建設(shè)。
為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化酒店式服務(wù)，青島印象·山采用物業(yè)管家的服務(wù)模式，每個物業(yè)管家全面負(fù)責(zé)所屬樓棟的各項事務(wù)，事無巨細(xì)，24小時開機(jī)。對于物業(yè)管家服務(wù)，10號樓的鐘先生告訴記者：“雖然這個小區(qū)入住的時間并不長，但跟以前住的小區(qū)真不一樣，不管有什么事兒，我們都可以隨時聯(lián)系物業(yè)管家，也不管是不是物業(yè)正常服務(wù)范圍內(nèi)的事兒，他們都會幫助解決。其他的安全、衛(wèi)生等各方面的服務(wù)也都很到位，總的說來，住在青島印象·山小區(qū)里，感覺很省心也很安心。”
“物業(yè)公司知道我們家辦喜事，不僅給我們送來寓意幸福的富貴竹，還預(yù)留了婚慶車位，并給到訪賓客導(dǎo)路泊車，非常貼心。”前段時間剛剛結(jié)婚的5號樓業(yè)主李先生，對城建物業(yè)提供的貼心服務(wù)，豎起了大拇指。“我老父親已經(jīng)八十九歲了，出門不方便，物業(yè)的人會定期過來看望拜訪，雖然每次我都在家，但還是挺感動的。重陽節(jié)那天，他們給65歲以上的老人送壽桃，我們家也收到了一份心意，我很意外，老父親很高興。”7號樓的張先生告訴記者，這個事兒讓他們感覺到物業(yè)公司的服務(wù)很注重細(xì)節(jié)，非常人性化。
“除了目前提供的一些基本服務(wù)外，我們現(xiàn)在正在著手建立業(yè)主個性化檔案，了解業(yè)主的特殊紀(jì)念日等，以便給他們提供更加細(xì)致化的親情服務(wù)。”青島印象·山項目經(jīng)理告訴記者。
不僅如此，在城建物業(yè)針對青島印象·山制定的小區(qū)管理方案中，記者發(fā)現(xiàn)，僅社區(qū)文化建設(shè)一項中，就有中秋聯(lián)歡、百家宴、踏青采摘、圣誕之夜等內(nèi)容，“我們力爭每個月都為業(yè)主安排一個大活動，期間還會穿插一些小的活動，譬如業(yè)主養(yǎng)生講座、裝修知識論壇等等。”城建物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者。
延伸服務(wù)，做社區(qū)業(yè)主的服務(wù)商
晨送晚迎、管家隨叫隨到、送餐入戶、代購機(jī)票、陪家中老人聊天、送孩子上學(xué)……林林總總、事無巨細(xì)，人們對《大腕》中英式管家服務(wù)的粗淺印象將在青島·印象山小區(qū)逐漸變成現(xiàn)實，傳統(tǒng)物業(yè)保潔、保安、維保、綠化四大基礎(chǔ)服務(wù)從質(zhì)量深度到內(nèi)容范圍無限延伸。
據(jù)介紹，在青島印象·山，城建物業(yè)推出“基礎(chǔ)性常規(guī)服務(wù)+多元化增值性服務(wù)”的“尊崇管家服務(wù)模式”，其服務(wù)已不再單純只提供保潔、綠化、安防、修繕等基礎(chǔ)功能，而是延伸至社區(qū)業(yè)主生活的方方面面，如購物生活、餐桌健康、醫(yī)教文體、少兒托管、晚年養(yǎng)老等方面，為業(yè)主提供體貼入微式的關(guān)懷。
“我們?yōu)闃I(yè)主提供的服務(wù)中有像介紹保姆、代請家教等無償服務(wù)，也有墻面改造、鐘點工等有償服務(wù)，當(dāng)然有償服務(wù)的價格都是成本價，肯定比市場價格便宜，還有清潔開荒、定期入室清潔等一些特約服務(wù)。”城建物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，未來，他們還會在小區(qū)內(nèi)設(shè)立“經(jīng)濟(jì)餐廳”，為小區(qū)提供12小時經(jīng)濟(jì)、可口、特色的后勤服務(wù)；另外，還將聘請專業(yè)的教育機(jī)構(gòu)，開設(shè)四點半課堂，為那些下課后家長無法看管的孩子們，提供專業(yè)的教育服務(wù)。
“當(dāng)然了，無論是無償服務(wù)、還是有償服務(wù)，以及特約服務(wù)，所有這些工作開展的前提都是要保證基本的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。”城建物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，否則就會出現(xiàn)本末倒置的情況。
手機(jī)APP，實現(xiàn)生活就在家門口
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)大行其道，物業(yè)服務(wù)如何緊跟時代發(fā)展？在青島印象·山，城建物業(yè)通過通過“產(chǎn)業(yè)資源共享，服務(wù)功能共融，數(shù)據(jù)信息共通”，有望實現(xiàn)業(yè)主“生活就在家門口”的愿望。
據(jù)了解，為方便青島印象·山小區(qū)業(yè)主的日常生活，城建物業(yè)將推出便民APP手機(jī)終端服務(wù)，業(yè)主只需指尖一點，就能實現(xiàn)物業(yè)費查繳、停車卡續(xù)費、物業(yè)報修等服務(wù)，并能及時獲取社區(qū)通知和周邊服務(wù)信息。
“網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理已經(jīng)成為一個趨勢，物業(yè)管理APP也將為業(yè)主提供了一種更便捷的物業(yè)服務(wù)方式。”城建物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，目前，城建物業(yè)正在聯(lián)系相關(guān)科技開發(fā)企業(yè)，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與服務(wù)，為業(yè)主提供一個“微生活”平臺。
據(jù)介紹，這種物業(yè)管理APP是面向小區(qū)業(yè)主的獨立手機(jī)客戶端軟件。業(yè)主只需在智能手機(jī)上下載APP客戶終端，就能體驗“指尖一點”的物業(yè)服務(wù)。APP將設(shè) “通知公告”、“便民服務(wù)”、“服務(wù)明星”、“一鍵撥號”、“費用繳納”、“報修服務(wù)”、“微生活”等各種服務(wù)模塊。其中，業(yè)主可以通過”通知公告“了解物業(yè)發(fā)布的各種資訊信息；“一鍵撥號”直接撥打物業(yè)電話和便民電話；“費用繳納”模塊包含物業(yè)費、車管費、水電費等項目，業(yè)主通過手機(jī)就能續(xù)費，節(jié)省時間和精力；通過“微生活”模塊，業(yè)主還能迅速找到社區(qū)周邊的家政保潔、洗衣服務(wù)、餐飲美食、美容美發(fā)、房屋租賃等便民信息……
“設(shè)立手機(jī)客戶端，我們的目的就是為業(yè)主提供便利快捷的服務(wù)。”城建物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者。
（據(jù)《青島日報》 記者 鞠培霞 ）
