家住青島印象•山的孫女士，9月份生日當天收到一條陌生號碼的祝福短信，孫女士一查，號碼竟然來自小區(qū)物業(yè)管理處。她回憶說，入住時在物業(yè)處登記時留下了電話，沒想到物業(yè)竟然如此貼心給自己發(fā)來了祝福短信，讓自己很驚喜。
“以前業(yè)主對物業(yè)的印象大多是收物業(yè)費”，孫女士說，“沒想到物業(yè)也越來越注重起人性化服務(wù)了。”據(jù)了解，不光孫女士有這種感受，記者潛水青島印象•山業(yè)主qq群，發(fā)現(xiàn)他們提起城建物業(yè)時，最大的感觸便是“沒想到”。
到底是哪些方面讓業(yè)主們沒想到呢？日前，帶著諸多疑惑，記者來到青島印象•山小區(qū)，實地感受城建物業(yè)的種種服務(wù)。
主動服務(wù)，解除業(yè)主后顧之憂
“前兩天下大雨，物業(yè)專門打電話問我家里是否需要關(guān)窗戶，真沒想到。”這是青島印象•山小區(qū)業(yè)主群里其中一名業(yè)主的發(fā)言，隨后得到了眾多業(yè)主的熱烈響應(yīng)：“我也收到電話了，這個物業(yè)公司和別的物業(yè)公司真不一樣！”
“很多物業(yè)公司都是出了問題，業(yè)主找上門來后再解決，在城建物業(yè)，我們要求員工主動找問題，提前將問題解決。”城建物業(yè)相關(guān)負責人告訴記者。在青島印象•山小區(qū)，無論是夏季開窗通風，還是冬季采暖試壓，以及房屋下水是否需要疏通等等很多事情，物業(yè)公司都會提前主動給業(yè)主打電話，咨詢業(yè)主是否需要物業(yè)人員提供幫助。
7月底的一次大雨，讓入住青島印象•山的業(yè)主們切身感受到了物業(yè)公司的服務(wù)。一位業(yè)主在群里說：“眼看要下雨了，卻忘記了家里是否開著窗戶。正發(fā)愁的時候，物業(yè)管家打來電話問這事兒，正好讓她幫忙去看看，這下我就放心了。”之后，這位業(yè)主在群里說：“那天家里真開著窗戶，要是沒有物業(yè)管家?guī)兔﹃P(guān)窗，下那么大的雨，家里還不知會成什么樣子了呢！”
事實證明，變“被動”為“主動”的城建物業(yè)得到了業(yè)主的肯定。在采訪中，一位業(yè)主告訴記者：“以前真沒遇到過這樣的物業(yè)公司，很多我們沒想到的事情，他們都幫我們想到了，真的讓人很感動。”
對此，城建物業(yè)相關(guān)負責人表示：“物業(yè)服務(wù)很多都是小事兒，都是細節(jié)工作，但是，如果足夠用心把這些小事兒提前想到，把細節(jié)工作提前做好，就會避免以后產(chǎn)生大問題。”該負責人告訴記者，“物業(yè)服務(wù)工作沒有最仔細，只有更仔細。”
物業(yè)管家，讓服務(wù)“物超所值”.
門口燈不亮，衛(wèi)生間臺面、柜門壞了，廚房瓷磚破損，門鎖打不開，電器不會用……這是湯柳每天日常要處理的事情。看似一堆雞毛蒜皮，可都關(guān)系每家每戶。湯柳是城建印象•山的一位物業(yè)管家，“在外人看來，這些事情都是小事，但具體到每一家，就都不是小事。”湯柳說。
“青島印象•山采用管家式物業(yè)服務(wù)”，青島印象•山的物業(yè)經(jīng)理告訴記者，約100戶業(yè)主配備一個管家，每個管家的照片和電話都公示在所服務(wù)樓宇的一樓單元廳中，一旦業(yè)主有任何問題，隨時可以撥打管家電話或者物業(yè)服務(wù)電話。
在城建物業(yè)關(guān)于青島印象•山的物業(yè)服務(wù)方案中，記者發(fā)現(xiàn)，僅物業(yè)管家服務(wù)一項，服務(wù)內(nèi)容近30項，內(nèi)容涵蓋入住協(xié)助服務(wù)、維護與維修服務(wù)、車輛停放和交通服務(wù)、溫馨提醒服務(wù)、“零干擾”服務(wù)、尊崇禮賓服務(wù)、安保巡邏與幫助、客戶中心便民服務(wù)、信息收集與發(fā)布、人性化關(guān)懷、衛(wèi)生清潔及綠植維護等等方面。“有個物業(yè)管家真是挺好的，有什么事情，打個電話她就幫忙解決了。”家住10號樓的鐘先生告訴記者，前段時間，家里要開通天然氣，物業(yè)幫忙約好天然氣公司后，他卻無法按時到家，正著急的時候，接到了物業(yè)管家的電話，對方問他天然氣公司的人已經(jīng)來了，是否需要先把人帶進家去工作。“等我回家的時候，物業(yè)管家正帶著天然氣公司的人在工作。”鐘先生告訴記者：“有個物業(yè)管家挺好的，有什么事情都提前說說，服務(wù)也很好。”
而住在7號樓的周女士則告訴記者：“這個物業(yè)公司服務(wù)非常細，而且特別及時，有一次，我住的這棟樓公共走廊上的一個感應(yīng)燈壞了，我給物業(yè)管家打了個電話，馬上工程部的人就來把燈修好了。還有一次，我看見草坪里的花壞了，跟管家說了一聲后，很快就弄好了。”
軍事化管理，確保小區(qū)服務(wù)質(zhì)量
“為了確保小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們采用軍事化管理模式。”城建物業(yè)負責人告訴記者，無論開發(fā)設(shè)計還是園林規(guī)劃，青島印象•山都稱得上城建地產(chǎn)的代表作，物業(yè)服務(wù)作為項目產(chǎn)品的后續(xù)環(huán)節(jié)，同樣不容忽視。
“我們小區(qū)的保安都很年輕，很有朝氣，形象也好，每天早上都能看見他們出操。”周女士告訴記者，一進小區(qū)門，就有年輕的保安小伙子敬禮問好，看到業(yè)主拿著重東西，保安會用電瓶車將他們送到樓門口。“說實話，我是沖著小區(qū)的好管理才買房子的。”以安全為例，周女士告訴記者，青島印象•山對外來人員登記非常嚴格，外來人員進入小區(qū)必須業(yè)主本人給物業(yè)打電話予以確認方可放行。“有時候好幾個親戚來家里玩，一個電話一個電話打，確實有些麻煩，但是我知道這是物業(yè)為了小區(qū)安全考慮，所以麻煩點也接受。”
而另一位業(yè)主則對物業(yè)保安的巡邏非常認可，該業(yè)主告訴記者，“不管白天還是晚上，都有人巡邏，很認真，感覺很安全。”據(jù)介紹，青島印象•山實施24小時監(jiān)控巡邏，除了門崗、監(jiān)控以及小區(qū)外圍安全防護外，還有安保人員的巡邏：白天，安保人員要不間斷巡邏；晚上，則要保證6-8遍的巡視。為了保證晚上的巡邏真實有效，他們在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了巡更點，每到一個巡更點，巡邏人員需要打卡驗證。
“軍事化管理非常好，一開始管理就應(yīng)該嚴格一些，慢慢地大家養(yǎng)成習慣就好了。”周女士告訴記者，她賣掉之前房子的原因就是因為那個小區(qū)的物業(yè)服務(wù)不好，她非常滿意當前城建物業(yè)的服務(wù)，所以她希望這樣的服務(wù)物業(yè)公司能堅持下去。
【轉(zhuǎn)自《青島日報》】
